Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. Objet
NyamaGo est une marketplace mobile qui met en relation des cuisinières indépendantes (« Cooks »), des livreurs indépendants (« Riders ») et des clients (« Utilisateurs ») au Cameroun. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'usage des applications NyamaGo Client, NyamaGo Pro et NyamaGo Rider, ainsi que du site nyamago.com.
2. Acceptation
L'utilisation de NyamaGo implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Utilisateur doit avoir 18 ans minimum ou disposer du consentement de son représentant légal. En cas de désaccord, l'utilisation du service doit cesser.
3. Création de compte et identification
L'inscription se fait via un numéro de téléphone mobile ou une adresse email. L'identification est confirmée par un code à usage unique (OTP) envoyé par WhatsApp ou email. Les Cooks fournissent lors de l'onboarding : la carte nationale d'identité du responsable (recto et verso), une photo du visage, une photo du lieu de préparation, un justificatif de domicile et un numéro Mobile Money. Le registre de commerce (RCCM) et le certificat sanitaire ne sont exigés que des établissements formels. Les Riders fournissent : la carte nationale d'identité (recto et verso), une photo portrait, un justificatif de domicile, leur NIU et un numéro Mobile Money. Le permis de conduire, la carte grise et l'assurance du véhicule ne sont demandés qu'aux Riders motorisés ; un coursier à pied ou à vélo n'a aucune de ces trois pièces à fournir.
4. Commandes et paiement
Les paiements s'effectuent intégralement via la plateforme NotchPay, partenaire de paiement de NyamaGo. Dans l'application, deux moyens de paiement sont ouverts : Orange Money et MTN Mobile Money. Aucun paiement en espèces à la livraison n'est accepté. Le paiement par carte bancaire (Visa / Mastercard) n'est pas disponible dans l'application. Il n'est possible que par le lien de partage décrit à l'article 8, sur la page de paiement hébergée par NotchPay, pour un sponsor réglant depuis l'étranger. Les prix des plats sont fixés par les Cooks et affichés hors livraison. Les frais de livraison sont calculés séparément selon la distance, l'heure et la disponibilité, et affichés avant la validation de la commande.
5. Commission NyamaGo
NyamaGo prélève une commission sur le sous-total des plats de chaque commande. Les frais de livraison n'entrent jamais dans cette base de calcul. Le taux dépend du type de partenaire vendeur : • cuisinière ou vendeur informel (tourne-dos, cuisine à domicile) : 15 % ; • restaurant ou établissement formel : 20 % ; • producteur NyamaGo Frais : 0 %. Offre « Restaurant Fondateur » : les établissements admis à cette offre bénéficient de 0 % de commission pendant 2 mois à compter de la validation de leur dossier, dans la limite de 30 places par quartier. Passé ce délai, le barème ci-dessus s'applique. Le taux retenu pour une commande est celui en vigueur à la date de la commande. Sur les frais de livraison, le Rider perçoit 80 % et NyamaGo conserve 20 %. Les pourboires sont reversés au Rider en intégralité : NyamaGo ne prélève aucune commission sur un pourboire. L'assurance commande, facultative et souscrite au panier par le client, s'élève à 10 % du montant de la commande (plats et livraison). Elle est payée par le client, n'est jamais prélevée sur le Cook et ne fait pas partie de la commission. La commission est déduite automatiquement du montant reversé au Cook. Le détail de chaque commande (sous-total des plats, commission appliquée, net dû) est consultable dans l'application NyamaGo Pro. Les taux ci-dessus peuvent être modifiés dans les conditions de l'article 12 ; une modification ne s'applique qu'aux commandes passées après sa notification.
6. Livraison
Les Riders sont des prestataires indépendants. Ils s'engagent à respecter les délais annoncés et la qualité du produit livré. NyamaGo fournit l'outil de mise en relation et de suivi en temps réel mais n'est pas employeur des Riders. En cas de retard significatif ou de non-livraison, le client peut ouvrir un litige depuis l'application.
7. Annulation et remboursement
Une commande peut être annulée gratuitement par l'Utilisateur tant qu'elle n'a pas été acceptée par le Cook. Passé l'acceptation, l'annulation est possible mais peut entraîner des frais. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés et créditent le moyen de paiement initial. Toute contestation est instruite via le module Litiges intégré à l'application.
8. Lien de partage diaspora (« Payer pour un proche »)
Un Utilisateur peut générer un lien de paiement à destination d'un proche, par exemple résidant à l'étranger. Ce lien est valide 48 heures et permet au sponsor de régler la commande par carte bancaire via la page hébergée par NotchPay. Le bénéficiaire reste responsable de l'usage du service.
9. Obligations des Utilisateurs
Les Utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, à ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses, à respecter les Cooks et Riders, et à honorer les commandes passées. Tout abus (faux comptes, harcèlement, fraude au paiement) entraîne la suspension immédiate du compte.
10. Responsabilité
NyamaGo agit comme intermédiaire technique. La responsabilité de la qualité des plats incombe aux Cooks, celle de la livraison aux Riders. NyamaGo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant de l'usage du service, sauf en cas de faute lourde de sa part.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse nyamago.com/confidentialite. NyamaGo respecte la loi camerounaise n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité, ainsi que le RGPD pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne.
12. Modification des CGU
NyamaGo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs sont notifiés via l'application et l'usage continu du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige sera soumis à une tentative de règlement amiable préalable. À défaut, les tribunaux compétents de Douala seront seuls compétents.
14. Contact
Pour toute question : support@nyamago.com. Service client joignable via le menu Support de l'application ou par WhatsApp au +237 6 53 96 24 71.