Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
1. Objet
NYAMA est une marketplace mobile qui met en relation des cuisinières indépendantes (« Cooks »), des livreurs indépendants (« Riders ») et des clients (« Utilisateurs ») au Cameroun. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'usage des applications NYAMA Client, NYAMA Pro et NYAMA Rider, ainsi que du site nyama.cm.
2. Acceptation
L'utilisation de NYAMA implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Utilisateur doit avoir 18 ans minimum ou disposer du consentement de son représentant légal. En cas de désaccord, l'utilisation du service doit cesser.
3. Création de compte et identification
L'inscription se fait via un numéro de téléphone mobile ou une adresse email. L'identification est confirmée par un code à usage unique (OTP) envoyé par WhatsApp ou email. Les Cooks et Riders doivent fournir une pièce d'identité valide ainsi que les documents requis (RCCM, justificatif de domicile, permis de conduire pour les Riders) lors de l'onboarding.
4. Commandes et paiement
Les paiements s'effectuent intégralement via la plateforme NotchPay, partenaire de paiement de NYAMA, par les moyens suivants : Orange Money, MTN Mobile Money, et carte bancaire (Visa / Mastercard) pour les paiements depuis l'international. Aucun paiement en espèces à la livraison n'est accepté. Les prix affichés incluent les frais de livraison calculés dynamiquement selon la distance, l'heure et la disponibilité.
5. Commission NYAMA
NYAMA prélève une commission de 10 % sur le montant brut de chaque commande (hors frais de livraison). Cette commission rémunère le service de mise en relation, le traitement du paiement et le support. Elle est déduite automatiquement du paiement reversé au Cook.
6. Livraison
Les Riders sont des prestataires indépendants. Ils s'engagent à respecter les délais annoncés et la qualité du produit livré. NYAMA fournit l'outil de mise en relation et de suivi en temps réel mais n'est pas employeur des Riders. En cas de retard significatif ou de non-livraison, le client peut ouvrir un litige depuis l'application.
7. Annulation et remboursement
Une commande peut être annulée gratuitement par l'Utilisateur tant qu'elle n'a pas été acceptée par le Cook. Passé l'acceptation, l'annulation est possible mais peut entraîner des frais. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés et créditent le moyen de paiement initial. Toute contestation est instruite via le module Litiges intégré à l'application.
8. Lien de partage diaspora (« Payer pour un proche »)
Un Utilisateur peut générer un lien de paiement à destination d'un proche, par exemple résidant à l'étranger. Ce lien est valide 48 heures et permet au sponsor de régler la commande par carte bancaire via la page hébergée par NotchPay. Le bénéficiaire reste responsable de l'usage du service.
9. Obligations des Utilisateurs
Les Utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, à ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses, à respecter les Cooks et Riders, et à honorer les commandes passées. Tout abus (faux comptes, harcèlement, fraude au paiement) entraîne la suspension immédiate du compte.
10. Responsabilité
NYAMA agit comme intermédiaire technique. La responsabilité de la qualité des plats incombe aux Cooks, celle de la livraison aux Riders. NYAMA ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant de l'usage du service, sauf en cas de faute lourde de sa part.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse nyama.cm/confidentialite. NYAMA respecte la loi camerounaise n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité, ainsi que le RGPD pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne.
12. Modification des CGU
NYAMA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs sont notifiés via l'application et l'usage continu du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige sera soumis à une tentative de règlement amiable préalable. À défaut, les tribunaux compétents de Douala seront seuls compétents.
14. Contact
Pour toute question : support@nyama.cm. Service client joignable via le menu Support de l'application ou par WhatsApp au +237 6XX XX XX XX.