Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Un repas qui n'arrive pas, qui arrive froid ou qui n'est pas celui que vous avez commandé, ça se rembourse. Cette page dit exactement dans quels cas, sous quel délai, et sur quel moyen de paiement l'argent revient.
1. Ce que vous achetez
Vous achetez un repas préparé par un restaurant partenaire et livré à l'adresse que vous indiquez. Le prix affiché à la validation du panier est le prix final : il comprend les plats et les frais de livraison. Aucun montant n'est ajouté après coup. Le contrat est formé au moment où le restaurant accepte la commande, pas au moment du paiement. Tant qu'il n'a pas accepté, rien n'est engagé. Délai de livraison : le délai estimé de VOTRE commande vous est indiqué avant paiement, puis suivi en direct dans l'application jusqu'à la remise. Il dépend du restaurant, de la distance et de l'heure. Zones desservies : Douala, Yaoundé et Ebolowa.
2. Annuler avant que le restaurant accepte
Gratuit, sans justification, depuis l'application ou le site. Le remboursement est intégral et déclenché immédiatement.
3. Annuler après acceptation
Une fois la préparation lancée, l'annulation reste possible mais peut donner lieu à une retenue correspondant aux plats déjà préparés. Nous vous indiquons le montant avant de confirmer l'annulation : vous ne découvrez jamais une retenue après coup. Si le livreur est déjà parti avec votre commande, l'annulation n'est plus possible. Passez alors par la section 5.
4. Commande non livrée, incomplète ou erronée
Remboursement intégral, frais de livraison compris, dans ces trois cas : • la commande n'a jamais été livrée ; • un ou plusieurs plats manquent (remboursement des plats manquants) ; • vous avez reçu une commande qui n'est pas la vôtre. Aucune photo n'est exigée pour une commande non livrée : notre suivi de livraison fait foi.
5. Problème de qualité
Repas froid, renversé, manifestement non conforme à la description : signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison, depuis la commande concernée dans l'application, avec une photo. La photo n'est pas une formalité tatillonne : c'est ce qui nous permet de trancher vite et de rembourser sans enquête. Chaque signalement est instruit par le module Litiges, avec le restaurant et le livreur. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Selon la gravité, le remboursement est total ou partiel. Un remboursement partiel est toujours motivé, chiffré, et vous pouvez le contester.
6. Délais et moyen de remboursement
Le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrés après accord, toujours sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Nous ne remboursons ni en espèces, ni sur un autre compte que celui qui a payé. • Mobile money (MTN, Orange) : le montant revient sur le numéro débité. • Carte bancaire ou PayPal : le montant revient sur la carte ou le compte PayPal débité. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
7. Quand un proche a payé pour vous
Sur les commandes réglées par un proche via un lien de paiement, le remboursement retourne à la personne qui a payé, jamais au bénéficiaire de la livraison. Ce n'est pas une préférence de notre part : rembourser quelqu'un d'autre que le payeur reviendrait à faire circuler de l'argent entre deux personnes, ce que nous ne faisons pas et ne sommes pas autorisés à faire. Le bénéficiaire est informé du remboursement, mais l'argent revient à sa source.
10. Nous joindre
Service client : support@nyamago.com Depuis l'application : ouvrez la commande concernée, puis « Signaler un problème ». Nous répondons du lundi au samedi. Un signalement ouvert dans l'application est toujours traité plus vite qu'un email : il arrive avec la commande, les horaires et le suivi de livraison déjà attachés.